Nghiên cứu của Nielsen 2025 cho rằng, có hơn 90% chiến dịch marketing thất bại do thông điệp không được rõ ràng. Vậy key message là gì và tại sao doanh nghiệp cần quan tâm. Hãy cùng Kiến Thức SEO tìm hiểu từ khái niệm đến cách xây dựng một thông điệp Marketing hiệu quả nhé!
Key message là gì?
Key message là những thông tin cốt lõi nhất mà doanh nghiệp muốn khách hàng ghi nhớ và tin tưởng sau khi tiếp xúc với thương hiệu. Đây là giá trị sâu sắc được đồng nhất trên mọi điểm chạm, nó giúp định vị hình ảnh thương hiệu lâu dài và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Đặc điểm của một key message hoàn hảo:
- Ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc.
- Phù hợp với đối tượng nhắm đến.
- Nhất quán trên mọi nền tảng.
- Nhấn mạnh yếu tố khác biệt và định vị thương hiệu trên thị trường.
Big idea và Key message khác nhau như thế nào?
Để chiến dịch mang lại hiệu quả tối đa và dễ đo lường, bạn phải xác định được 3 khái niệm này trước khi lên kế hoạch Marketing.
| Tiêu chí | Big Idea | Key Message |
| Bản chất | Ý tưởng lớn, bao quát chủ đề | Thông điệp cụ thể |
| Vai trò | Dẫn dắt toàn bộ chiến dịch | Đưa thông điệp cụ thể đến khách hàng |
| Trả lời câu hỏi | Chiến dịch này nói về điều gì? | Thương hiệu muốn nói điều gì với khách hàng? |
| Số lượng | 1 ý duy nhất | Nhiều thông điệp |
| Thời gian hoạt động | Xuyên suốt chiến dịch | Linh hoạt theo từng nội dung |
Vai trò của key message trong marketing
Trong kỷ nguyên số, người dùng phải tiếp nhận hàng nghìn thông điệp mỗi ngày. Vậy doanh nghiệp cần làm gì để nổi bật với hàng ngàn đối thủ đó. Key message chính là giải pháp và vai trò của nó bao gồm:
Định vị thương hiệu
Key message không chỉ giúp doanh nghiệp định vị và củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường, mà còn có thể được khách hàng ghi nhớ và nhắc đến.
Tăng ROI truyền thông
Khi thông điệp được truyền tải rõ ràng, khách hàng sẽ dễ dàng hiểu được giá trị của sản phẩm. Khi đó, họ sẵn sàng chi trả cho món hàng mà không cần qua nhiều điểm chạm.
Kết nối cảm xúc
Những thông điệp đánh trúng insight khách hàng tạo nên sự kết nối mạnh mẽ. Điều này giúp thương hiệu không chỉ tăng về chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) mà còn xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành bền vững.
Hỗ trợ truyền thông nhất quán
Giúp các bộ phận trong công ty hiểu cùng một ý nghĩa, tránh sự sai lệch gây mất niềm tin nơi khách hàng.
Cách xây dựng Key Message hiệu quả
Để tạo ra một thông điệp "chạm" đến cảm xúc của khách hàng, bạn cần tham khảo qua các bước sau đây:
Bước 1: Nghiên cứu insight và xác định đối tượng mục tiêu
- Phân tích chân dung khách hàng: Bao gồm nhân khẩu học, tâm lý, địa lý và hành vi. Mỗi hành vi và tâm lý của từng đối tượng sẽ khác nhau. Ví dụ hiện nay Gen Z sẽ thích những chiến dịch mang yếu tố hoài niệm Nostalgia Marketing, nó gợi nhớ ký ức tuổi thơ, tạo cảm giác ấm áp và gần gũi, giúp nội dung nổi bật giữa nhiều thông tin hiện đại.
- Xác định nhu cầu thực tế: Bạn có thể tạo các mẫu khảo sát nhỏ bằng cách thu thập đánh giá sau mua hàng hoặc tạo minigame.
- Khoanh vùng thị trường: Chia nhỏ đối tượng để xây dựng các phiên bản thông điệp phù hợp với từng nhóm mục tiêu khác nhau.
Bước 2: Tập trung vào giá trị thương hiệu
Doanh nghiệp cần khai thác đặc điểm của sản phẩm (USP) và đưa vào thông điệp. Xác định những điểm đặc biệt mà chỉ doanh nghiệp của bạn mới có thể cung cấp cho người dùng. Hãy lưu ý rằng, bạn phải đảm bảo thông điệp giải thích rõ lý do tại sao khách hàng nên lựa chọn thương hiệu thay vì các lựa chọn khác trên thị trường.
Bước 3: Xác định tên thông điệp
Hiện nay, hành vi người dùng liên tục thay đổi theo thời gian, key message cho một chiến dịch cần đảm bảo ngắn gọn và dễ hiểu.
- Giới hạn số từ: Bạn chỉ nên đặt tên thông điệp có khoảng 7 đến 15 từ.
- Không sử dụng từ chuyên môn: Bạn cần dùng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu. Tránh các từ trừu tượng hoặc nhiều nghĩa dẫn đến gây hiểu lầm.
- Dùng câu khẳng định: Khai thác các động từ mạnh và câu khẳng định nhằm tăng tính thuyết phục.
Lưu ý: Quy trình xây dựng thông điệp hoàn hảo của chiến dịch Marketing là Insight - Big Idea - Key Message – Tagline.
Tìm hiểu thêm: Tagline là gì? Cách tạo nên Tagline hấp dẫn và ấn tượng
Bước 3: Đồng nhất thông điệp truyền thông
Sự thiếu đồng bộ sẽ làm giảm uy tín của thương hiệu. Để khách hàng ghi nhớ key message là gì, thông điệp đó phải xuất hiện lặp đi lặp lại một cách thống nhất trên bất kỳ nền tảng nào như Website, Social, Email hay kênh truyền thống.
Bước 5: Thử nghiệm, đo lường và điều chỉnh
Thị trường luôn thay đổi, đặc biệt trong môi trường số. Vì vậy thông điệp cần được kiểm chứng bằng số liệu thực tế để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh nếu cần thiết.
- A/B Testing: Triển khai hai chiến thuật đồng thời với hai thông điệp khác nhau trên cùng một đối tượng khách hàng để theo dõi tỷ lệ nhấp (CTR).
- Đo lường chuyển đổi: Theo dõi xem thông điệp nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn như liên hệ, tìm hiểm hay mua hàng.
- Thu thập phản hồi: Tiếp nhận đánh giá trực tiếp từ khách hàng để biết họ có ấn tượng hay góp ý gì cho thông điệp hay không.
Những công cụ hỗ trợ xây dựng thông điệp hiệu quả
Để xây dựng thông điệp hiệu quả, bạn nên kết hợp:
-
Google Trends: Để xem ngôn ngữ khách hàng đang dùng.
-
AnswerThePublic: Để tìm hiểu các câu hỏi xoay quanh nhu cầu của họ.
-
Canva: Để trực quan hóa thông điệp lên các định dạng hình ảnh/infographic.
Ví dụ key message điển hình
Cùng điểm qua một số chiến dịch nổi bật với những thông điệp ngắn gọn, dễ nhớ nhưng vẫn truyền tải rõ giá trị thương hiệu.
Knorr: “Vị Nhà”
Knorr sử dụng thông điệp “Ở đâu có vị nhà, Tết nhà là ở đó” để truyền tải câu chuyện của những người con xa nhà trong dịp Tết Nguyên Đán. Tết vốn dĩ là dịp các gia đình sum họp bên mâm cơm Tết, nhưng vì công việc, trách nhiệm và hoàn cảnh mà không thể đón giao thừa cùng gia đình. Key message này đã tạo nên một chiến dịch hoàn hảo, tăng nhận diện thương hiệu cũng như giúp thương hiệu chiếm trọn được niềm tin và cảm xúc của người xem.
Viettel: "Hãy nói theo cách của bạn"
Khách hàng thường muốn được lắng nghe và tôn trọng tính cá nhân thay vì bị áp đặt bởi các gói dịch vụ có sẵn. Vì thế, Viettel đã thể hiện sự chuyển dịch từ một nhà mạng quân đội khô cứng sang một đơn vị dịch vụ khách hàng linh hoạt, đặt người dùng làm trọng tâm.
Nike: "Just Do It"
Rào cản lớn nhất của việc tập luyện thể thao không phải là thiết bị mà là sự trì hoãn và nỗi sợ thất bại. Chỉ với 3 từ, Nike đã tạo ra một thông điệp thúc đẩy hành động cực mạnh. Nó vượt xa khỏi phạm vi một đôi giày để trở thành một triết lý sống, giúp Nike thống lĩnh thị trường đồ thể thao toàn cầu.
Grab – "Khi cần Grab có, cuốc hủy Grap lo"
Dựa vào insight người dùng thường gặp áp lực về việc tìm xe, giao hàng hoặc sự an toàn khi di chuyển trong đô thị. Key message này đã giải quyết trực tiếp rào cản tâm lý "lo lắng" của khách hàng thông qua giải pháp công nghệ đa tiện ích.
Highlands Coffee – "Tự hào đất Việt, đậm đà vị cà phê"
Dựa vào nghiên cứu thói quen của người Việt thích thưởng thức cà phê mạnh và có xu hướng ủng hộ các thương hiệu nội địa mang tầm vóc quốc tế. Highlands đã tạo nên một chiến dịch khẳng định "Tự hào đất Việt" là nguồn gốc và giá trị dân tộc, "Đậm đà vị cà phê" khẳng định chất lượng sản phẩm phù hợp với khẩu vị địa phương.
Việc xác định đúng key message là gì không chỉ giúp thương hiệu nổi bật hơn mà còn giúp bạn tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo. Hy vọng những chia sẻ từ Kiến Thức SEO sẽ là nguồn cảm hứng để bạn bắt tay vào sáng tạo những thông điệp đắt giá ngay hôm nay. Đừng quên theo dõi chúng tôi để cập nhật thêm nhiều kiến thức Marketing thực chiến nhé!