Remarketing là gì? Cách chạy Remarketing đem lại hiệu quả cao

Trong thời đại số, người dùng có xu hướng tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua sắm. Vì thế, việc tiếp cận họ qua một lần là chưa đủ. Remarketing chính là phương pháp giúp duy trì hiện diện trong tâm trí khách hàng. Trong bài viết này, Kiến Thức SEO sẽ chia sẻ về remarketing là gì và cách chạy remarketing hiệu quả.

Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là một chiến lược quảng cáo tái hiển thị cho những người đã từng đến thăm hoặc tương tác với website, ứng dụng của bạn nhưng chưa thực hiện hành vi chuyển đổi cuối cùng. 

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng đã biết đến thương hiệu thay vì khách hàng hoàn toàn mới. Mục đích của tiếp thị lại là tạo gợi nhớ và thúc đẩy khách hàng quay lại để thực hiện quá trình mua sắm. 

Theo thống kê từ Google 2025, việc sử dụng các chiến dịch tiếp thị lại có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 200%. Tại thị trường Việt Nam, đặc biệt là trên các sàn thương mại điện tử như Shopee hay Lazada, remarketing đóng vai trò then chốt trong việc nhắc nhở khách hàng về sản phẩm họ đã bỏ vào giỏ hàng. 

Quy trình remarketing hoạt động

Doanh nghiệp cần nắm rõ cách hoạt động của remarketing để tối ưu hiệu quả tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, bao gồm:

• Gắn mã theo dõi: Một đoạn mã pixel hoặc tag sẽ được gắn vào website. Đoạn này sẽ ghi nhận lại các hành động cơ bản của người dùng đã truy cập vào trang web.
• Lưu cookie: Khi người dùng ghé thăm website, trình duyệt sẽ lưu lại cookie. Nó không thu thập thông tin của họ mà chỉ giúp hệ thống ghi nhớ rằng họ đã truy cập trước đó. Nếu bạn sử dụng tab ẩn danh hoặc trình duyệt chặn theo dõi, cookie sẽ không được lưu.
• Phân loại người dùng: Dựa vào những tương tác đã diễn ra, bạn có thể phân loại nhóm đối tượng có mức độ quan tâm khác nhau. Ví dụ: nhóm chỉ xem, nhóm đã thêm hàng vào giỏ, nhóm để lại thông tin liên hệ…
• Xây dựng chiến dịch: Tạo quảng cáo cho từng nhóm đối tượng.
• Phân phối quảng cáo: Khi người dùng rời website và sang trang khác đọc tài liệu, xem video hay lướt hạng xã hội, quảng cáo sẽ tiếp tục hiển thị lại.
• Đo lường và tối ưu hóa: Sau khi thu thập được dữ liệu người dùng, doanh nghiệp có thể dựa vào các chỉ số như lượt nhấp hay bỏ qua để điều chỉnh quảng cáo và tối ưu hóa ngân sách.

4 Lợi ích của remarketing đối với doanh nghiệp

Tại sao phương pháp remarketing lại được rất nhiều doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam ưa chuộng? Sau đây là 4 những lợi ích cốt lõi:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Hành vi khách hàng số dần phức tạp hơn, để đưa thông điệp đến từng điểm chạm khách hàng, remarketing là cách giúp khách hàng nhớ lại về sản phẩm/dịch vụ mình đã quan tâm trước đó. Việc nhắc nhở đúng lúc giúp khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, nâng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Tiếp cận một khách hàng cũ luôn rẻ hơn nhiều so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Khi bạn nhắm mục tiêu vào những người đã biết thương hiệu, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) sẽ cao hơn và chi phí cho mỗi hành động (CPA) sẽ giảm xuống. Điều này giúp bạn giảm thiểu và tiết kiệm cho ngân sách quảng cáo so với các chiến dịch quảng cáo thông thường.

Xem thêm: CTR là gì? CTR bao nhiêu là tốt trong SEO

Tăng nhận diện thương hiệu

Bằng cách thiết lập các chiến lược hiển thị phù hợp, thương hiệu của bạn sẽ luôn xuất hiện trong tâm trí khách hàng. Ngay cả khi họ chưa mua ngay, sự hiện diện liên tục trên các nền tảng khác nhau sẽ tạo dựng niềm tin và sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Lưu ý rằng bạn không nên cài đặt tần suất hiển thị quá nhiều lần, vì điều đó sẽ làm cho khách hàng khó chịu gây ảnh hưởng đến niềm tin và trải nghiệm.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Remarketing không chỉ dành cho người chưa mua hàng. Bạn có thể xây dựng các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng để gợi ý các sản phẩm bổ trợ hoặc nhắc nhở mua lại khi sản phẩm sắp hết. Điều này giúp tăng giá trị vòng đời của khách hàng và duy trì dòng tiền ổn định từ tệp khách hàng sẵn có.

Vai trò của remarketing trong hành trình khách hàng số

Trong hành trình mua sắm hiện đại, tiếp thị lại đóng vai trò như một sợi dây liên kết các điểm chạm lại với nhau. Theo mô hình khung tăng trưởng AARRR, vai trò của nó được phân bổ chuẩn xác như sau:

• Acquisition (Thu hút): Đóng vai trò nhắc nhớ những người vừa ghé thăm website lần đầu nhưng thoát trang ngay, giúp thương hiệu không bị lãng quên ở giai đoạn đầu phễu.
• Activation (Kích hoạt): Đây là giai đoạn quan trọng nhất giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng nhưng chưa thanh toán lên tới 70% bằng cách hiển thị các tính năng nổi bật hoặc tặng mã giảm giá cho đơn đầu tiên.
• Retention (Giữ chân): Gửi quảng cáo tái thu hút đến những người dùng đã lâu không quay lại website, nhằm nhắc họ về các cập nhật mới hoặc chương trình ưu đãi dành cho khách hàng cũ.
• Referral (Giới thiệu): Tiếp cận những khách hàng đã hài lòng để khuyến khích họ chia sẻ, đánh giá hoặc tham gia chương trình "giới thiệu bạn bè" thông qua các banner cá nhân hóa.
• Revenue (Doanh thu): Tận dụng quảng cáo động để gợi ý nâng cấp sản phẩm hoặc đề xuất các mặt hàng liên quan, khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn dựa trên lịch sử mua sắm trước đó.

Phân biệt Retargeting và Remarketing

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp cần phân biệt rõ giữa hai khái niệm thường bị nhầm lẫn là Retargeting và Remarketing.

Các phương pháp remarketing phổ biến hiện nay

Sự đa dạng của các nền tảng quảng cáo mang đến nhiều lựa chọn tiếp cận cho doanh nghiệp:

• Quảng cáo hiển thị (Display): Đây là hình thức remarketing phổ biến tại Việt Nam. Bao gồm Google GDN và quảng cáo sản phẩm động như banner, hình ảnh, video. Hình ảnh sản phẩm sẽ tự động đuổi theo người dùng trên hàng triệu website liên kết với Google.
• Tiếp thị lại qua Email: Đây là phương thức doanh nghiệp có thể tiếp thị đến những khách hàng để lại thông tin liên hệ. Các voucher, mã giảm giá hay lời hỏi han khách hàng qua email sẽ giúp cho doanh nghiệp được chú ý nhiều hơn. Qua đó tạo kích thích để tăng tỷ lệ mở mail và chuyển đổi. 
• Tiếp thị lại trên mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Tiktok để nhắm mục tiêu vào những người đã tương tác trước đó. Nếu bạn đang nhắm vào những đối tượng Gen Z thì đây là những công cụ giúp tăng tỷ lệ mua hàng cao hơn.
• Tiếp thị lại ứng dụng di động: Thông qua các nền tảng như AppsFlyer để thúc đẩy người dùng đã cài app quay lại thực hiện giao dịch, tối ưu hóa chỉ số ROAS. 

Tùy vào dữ liệu, khách hàng mục tiêu và lĩnh vực bạn kinh doanh, mỗi hình thức remarketing trên đều có lợi ích và hạn chế riêng. Việc lựa chọn và tận dụng tối đa hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo niềm tin và hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Xem thêm: Email Marketing là gì? 6 bước xây dựng Email Marekting hiệu quả

Cách tạo quảng cáo Remarketing trên Google

Để triển khai một chiến dịch Google chuyên nghiệp, bạn hãy tuân thủ quy trình 5 bước sau đây:

Bước 1: Cài đặt công cụ Google Analytics và Google Ads

Trước tiên, bạn hãy kết nối website với công cụ của Google để ghi nhận các hành động cơ bản của người truy cập. Ở bước này, doanh nghiệp chỉ cần:

• Có tài khoản Google Ads đang hoạt động
• Kết nối website với công cụ phân tích của Google
• Gắn mã theo dõi lên website để bắt đầu thu thập dữ liệu hành vi người dùng

Sau khi hoàn tất, Google sẽ dần nhận diện được những ai đã từng ghé thăm website của bạn.

Bước 2: Gom người dùng thành các nhóm remarketing

Khi đã có dữ liệu, bạn cần chia người truy cập thành từng nhóm cụ thể để quảng cáo đúng đối tượng. Ví dụ:

• Người vừa truy cập website trong vài ngày gần đây
• Người xem sản phẩm nhưng chưa mua
• Người đã bỏ giỏ hàng giữa chừng

Việc phân nhóm này giúp quảng cáo trở nên liên quan hơn, thay vì hiển thị chung một nội dung cho tất cả mọi người.

Bước 3: Tạo chiến dịch quảng cáo tiếp thị lại

Tiếp theo, bạn bắt đầu tạo chiến dịch quảng cáo trong Google Ads và lựa chọn hình thức hiển thị phù hợp với mục tiêu, chẳng hạn:

• Hiển thị quảng cáo trên các website, ứng dụng hoặc YouTube
• Hiển thị quảng cáo khi người dùng tìm kiếm lại sản phẩm liên quan

Bước 4: Theo dõi và điều chỉnh trong quá trình chạy

Sau khi quảng cáo bắt đầu hoạt động, bạn cần thường xuyên theo dõi hiệu quả để biết quảng cáo có mang lại kết quả hay không.

Bước 5: Tối ưu và mở rộng khi chiến dịch hiệu quả

Khi chiến dịch remarketing mang lại kết quả tích cực bạn có thể lọc và giữ lại những nhóm đối tượng hoạt động tốt và mở rộng quảng cáo cho các nhóm người dùng tương tự. Điều này giúp doanh nghiệp vừa giữ chân khách hàng cũ, vừa tiếp cận thêm khách hàng mới có khả năng quan tâm cao.

Hiện nay, Google yêu cầu website phải xin sự đồng ý của người dùng trước khi thu thập dữ liệu. Việc này giúp quảng cáo vẫn hoạt động nhưng vẫn tôn trọng quyền riêng tư, tránh vi phạm các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Cách tối ưu chiến dịch remarketing 

Để đạt được hiệu quả tốt trong việc chạy remarketing, doanh nghiệp cần áp dụng các lưu ý sau đây:

Cá nhân hóa nội dung theo từng nhóm khách hàng

Một trong những sai lầm phổ biến khi chạy remarketing là sử dụng cùng một thông điệp cho mọi đối tượng. Bạn cần phân khúc khách hàng để đánh giá nhu cầu của mỗi nhóm. Doanh nghiệp nên xây dựng nội dung quảng cáo dựa trên hành vi trước đó của người dùng, chẳng hạn:

• Người chỉ xem nội dung mang tính cung cấp thông tin
• Người xem sản phẩm nhiều lần cần nội dung so sánh, đánh giá hoặc lợi ích cụ thể
• Người bỏ giỏ hàng cần nội dung nhắc nhớ hoặc ưu đãi phù hợp

Ứng dụng dữ liệu và công nghệ dự đoán hành vi

Thay vì phân bổ ngân sách đồng đều cho toàn bộ tệp remarketing, doanh nghiệp nên ưu tiên những nhóm người dùng có khả năng chuyển đổi cao hơn. Các công cụ phân tích và trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ:

• Đánh giá khả năng mua hàng của từng nhóm người dùng
• Xác định thời điểm phù hợp để hiển thị quảng cáo
• Phân bổ ngân sách hiệu quả hơn cho các nhóm tiềm năng

Cách tiếp cận này giúp giảm lãng phí chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu suất tổng thể của chiến dịch.

Đảm bảo trải nghiệm đồng bộ trên nhiều thiết bị

Hành trình của người dùng hiện nay thường diễn ra trên nhiều thiết bị khác nhau, chẳng hạn xem sản phẩm trên điện thoại nhưng hoàn tất mua hàng trên máy tính. Vì vậy, remarketing cần được triển khai theo hướng nhất quán giữa các thiết bị.

Ưu tiên yếu tố quyền riêng tư và minh bạch dữ liệu

Hiện nay, các quy định về bảo vệ dữ liệu người dùng được siết chặt chẽ. Vì vậy, remarketing không chỉ cần hiệu quả mà còn phải tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của người dùng.

Doanh nghiệp cần:

• Minh bạch về việc thu thập và sử dụng dữ liệu
• Cung cấp tùy chọn cho phép hoặc từ chối quảng cáo được cá nhân hóa
• Tránh hiển thị quảng cáo với tần suất gây khó chịu

Việc tôn trọng quyền riêng tư không chỉ giúp tuân thủ pháp luật mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

Đánh giá hiệu quả dựa trên dữ liệu thực tế

Hiệu quả của remarketing cần được đo lường bằng các chỉ số cụ thể thay vì cảm nhận chủ quan. Doanh nghiệp nên theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng và giá trị doanh thu tạo ra từ tệp remarketing.

Khi bạn đã hiểu remarketing là gì và biết cách tận dụng điểm mạnh của nó trong Digital Marketing, điều đó sẽ giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chuyển đổi nào. Hy vọng những chia sẻ từ Kiến Thức SEO sẽ giúp bạn bứt phá doanh thu với phương pháp quảng cáo remarketing.