Trong thời đại số hóa hiện nay, Email Marketing vẫn giữ được chỗ đứng vững chắc nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp từng khách hàng, tiết kiệm chi phí nhưng mang lại hiệu quả cao. Vậy Email Marketing là gì mà lại được nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn lựa chọn? Trong bài viết này, Kiến Thức SEO sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về khái niệm, lợi ích cũng như cách triển khai Email Marketing đúng cách để đạt hiệu quả tối ưu.
Email marketing là gì?
Email marketing là hình thức tiếp thị qua email (thư điện tử) truyền tải nội dung về thông tin sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi đến khách hàng mục tiêu. Khác với hình thức spam email (gửi thư hàng loạt) thì email marketing lại tập trung vào những người thực sự quan tâm hoặc đã có mối liên hệ với doanh nghiệp từ trước.
Email marketing là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối liên hệ với khách hàng, so với SMS marketing thì email marketing có hiệu quả tốt hơn trong việc truyền tải thông tin và chi phí cho email marketing cũng thấp hơn. Chính vì vậy, Email Marketing ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để vừa tăng doanh thu, vừa duy trì sự gắn bó với khách hàng.
4 loại email marketing được sử dụng phổ biến nhất
Để hiểu được email marketing là gì, cần nắm rõ những loại email marketing đang được sử dụng nhiều nhất hiện nay. Hãy cùng Kiến Thức SEO điểm mặt qua những loại email đó:
Email bán hàng (Sale Email)
Email bán hàng là cách mà doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng với mục đích bán hàng. Nội dung trong email này thường là thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi hay những ưu đãi đặc biệt nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng. Để đạt được hiệu quả thì nội dung của email marketing phải dễ hiểu, hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của người nhận. Khi được xây dựng đúng thì email bán hàng không những giúp tăng doanh số mà còn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Email giao dịch (Transactional Email)
Email giao dịch là loại email được gửi tự động cho khách hàng sau khi họ thực hiện một giao dịch thành công liên quan đến doanh nghiệp hoặc nền tảng cung cấp dịch vụ. Đặc trưng của email này là sự nhanh chóng, khi hoàn thành hành động thì bạn sẽ nhận được email giao dịch ngay lập tức. Thông tin chủ yếu là mang tính chất thông báo nhằm giúp khách hàng dễ dàng kiểm soát được thông tin giao dịch, đồng thời tăng độ tin cây và tính minh bạch cho doanh nghiệp.
Email chào mừng (Welcome Email)
Email chào mừng là email đầu tiên mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng ngay sau khi họ hoàn tất việc đăng ký trên website. Thông qua email này, doanh nghiệp gửi lời cảm ơn khách hàng đã quan tâm và lựa chọn đăng ký nhận thông tin, đồng thời cung cấp những nội dung hữu ích liên quan đến tài khoản vừa tạo.
Email bản tin (Newsletter Email)
Email bản tin là loại email được doanh nghiệp sử dụng để gửi thông tin đến khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Người nhận các email này thường là những khách hàng đã tự nguyện cung cấp địa chỉ email của mình. Chính vì khách hàng đã chủ động đăng ký nhận tin nên họ thường có sự quan tâm nhất định đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần chuẩn bị nội dung hấp dẫn, có giá trị và phù hợp với mong đợi của người nhận để duy trì sự quan tâm và tránh gây nhàm chán.
Lợi ích của Email Marketing mà bạn cần biết
Email Marketing là một hình thức hữu ích giúp doanh nghiệp kết nối trực tiếp với nhóm khách hàng tiềm năng, đồng thời đem lại nhiều lợi ích thiết thực trong việc phát triển kinh doanh.
Chi phí hoạt động thấp
Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống thì chi phí để triển khai Email Marketing thường thấp hơn rất nhiều. Các nền tảng Email Marketing hiện nay được tích hợp sẵn những tính năng tự động, cho phép người dùng lên lịch và gửi số lượng lớn email chỉ trong thời gian ngắn. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể về thời gian lẫn nhân lực, đồng thời tối ưu được ngân sách quảng cáo.
Các chiến dịch được thống kê chi tiết
Người làm Email Marketing có thể theo dõi hiệu quả của chiến dịch ngay sau khi gửi mà không cần phải đợi lâu. Các công cụ hỗ trợ hiện nay cung cấp đầy đủ các số liệu như tỷ lệ email được gửi thành công, số lần mở email, lượt nhấp vào liên kết trong email, tỷ lệ chuyển đổi từ người đọc thành khách hàng. Nhờ những số liệu chi tiết này, doanh nghiệp có thể nắm rõ mức độ quan tâm và mức độ tương tác của người nhận.
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng
Khi người dùng chủ động đăng ký nhận email từ doanh nghiệp, có nghĩa là họ đang quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ đang cung cấp. Email Marketing sẽ đóng vai trò như một kênh kết nối để giúp doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng này thường xuyên hơn, từ đó từng bước thuyết phục họ trở thành khách hàng chính thức.
Hình thức này không chỉ giúp tiếp cận nhanh chóng mà còn rất phù hợp trong bối cảnh hiện nay, khi hầu như ai cũng có ít nhất một địa chỉ email riêng để sử dụng hàng ngày.
Xây dựng thương hiệu
Bên cạnh việc thúc đẩy mua hàng, Email Marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp. Khi các email được thiết kế chỉn chu, nội dung rõ ràng, hình ảnh đẹp mắt,... khách hàng sẽ có ấn tượng chuyên nghiệp hơn về doanh nghiệp. Điều đó sẽ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó hình thành sự quen thuộc và tăng mức độ tin tưởng.
Dễ dàng triển khai và điều chỉnh
Email Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng danh sách liên hệ từ những khách hàng hiện tại hoặc những người đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của mình. Bên cạnh đó, với sự hỗ trợ của các công cụ tự động hóa, doanh nghiệp có thể dễ dàng lên lịch gửi email cho hàng loạt người nhận chỉ trong thời gian ngắn. Nội dung email cũng có thể được điều chỉnh phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau, mang lại cảm giác cá nhân hóa.
Tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Email Marketing cho phép doanh nghiệp truyền tải nội dung đến hàng nghìn khách hàng chỉ trong thời gian ngắn mà không phải trải qua những bước chuẩn bị phức tạp như các kênh quảng cáo truyền thống. Nhờ đó, thông tin được cập nhật kịp thời theo từng sự kiện, giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh cơ hội tiếp cận khách hàng.
6 bước xây dựng email marketing
Để triển khai Email Marketing hiệu quả, cần thực hiện các bước sau nhằm xây dựng chiến dịch bài bản và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng:
Bước 1: Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Đầu tiên cần làm là tạo dựng một danh sách email chất lượng, gồm những người thực sự có hứng thú với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
- Tạo biểu mẫu đăng ký trên website: Đặt các form đăng ký nhận tin trên trang web giúp người dùng dễ dàng để lại thông tin khi họ quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
- Thu thập từ dữ liệu khách hàng hiện có: Khai thác danh sách khách hàng đã từng mua hàng hoặc từng liên hệ với doanh nghiệp để tiếp tục duy trì liên lạc.
- Khuyến khích khách hàng cung cấp thông tin: Trong quá trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, bạn có thể đề nghị khách hàng để lại email để nhận thêm thông tin ưu đãi, chăm sóc hậu mãi.
- Tổ chức các chương trình thu hút: Thực hiện các mini game, chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo nhằm khuyến khích người quan tâm đăng ký nhận email.
Bước 2: Xây dựng nội dung tiếp cận đúng với tệp khách hàng
Muốn chiến dịch Email Marketing mang lại hiệu quả cao, điều quan trọng là nội dung phải phù hợp với từng nhóm người nhận. Để tối ưu nội dung email, bạn nên thực hiện một số bước sau:
- Phân loại danh sách người nhận: Dựa vào các tiêu chí như lĩnh vực hoạt động, hành vi mua sắm, độ tuổi, giới tính hay khu vực sinh sống… bạn có thể chia nhỏ danh sách email ra thành từng nhóm đối tượng cụ thể.
- Cá nhân hóa nội dung: Thêm tên người nhận vào tiêu đề hoặc lời chào mở đầu. Sự cá nhân hóa tuy nhỏ nhưng tạo được cảm giác thân thiện và gần gũi hơn với khách hàng.
- Sử dụng các email tự động: Thiết lập những email gửi tự động vào những thời điểm hợp lý, chẳng hạn như email chào mừng sau khi đăng ký, nhắc nhở khách hàng về đơn hàng chưa hoàn tất, hoặc email cảm ơn sau khi mua hàng thành công.
Bước 3: Xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả
Sau khi đã có trong tay danh sách khách hàng tiềm năng cùng với nội dung được chuẩn bị kỹ lưỡng, bước tiếp theo bạn cần làm là triển khai chiến dịch một cách cụ thể để mang lại hiệu quả cao nhất.
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Cần làm rõ mục tiêu của chiến dịch là tăng doanh thu, nâng cao nhận diện thương hiệu, kéo thêm lượt truy cập website, hay tăng mức độ tương tác với khách hàng.
- Lựa chọn đối tượng nhận email: Xác định chính xác bạn muốn gửi email đến ai khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, hay một nhóm người dùng đang trong quá trình tìm hiểu sản phẩm.
- Chuẩn bị nội dung phù hợp: Nội dung email cần phản ánh đúng giá trị mà bạn muốn truyền tải, đồng thời có khả năng kích thích người nhận thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hay tìm hiểu thêm thông tin.
- Thiết kế email chuyên nghiệp: Email cần được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng, dễ đọc trên cả máy tính lẫn thiết bị di động. Hình ảnh, màu sắc, font chữ nên hài hòa với bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp.
- Lên kế hoạch thời gian gửi: Nên chọn khung giờ mà khách hàng có khả năng kiểm tra email cao nhất, đồng thời cân nhắc tần suất gửi hợp lý để tránh làm phiền người nhận.
Bước 4: Hạn chế sử dụng thiết kế Email cầu kỳ
Trong quá trình thiết kế Email Marketing, hãy giữ bố cục email thật đơn giản, rõ ràng. Tỷ lệ hợp lý thường được khuyến khích là khoảng 80% nội dung nên là văn bản, phần còn lại là hình ảnh minh họa đi kèm, đảm bảo email tải nhanh và hiển thị tốt trên nhiều thiết bị khác nhau, đặc biệt là điện thoại di động. Nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để dẫn dắt người đọc chú ý đến những phần thông tin quan trọng mà bạn mong muốn họ quan tâm.
Bước 5: Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing
Việc đo lường hiệu suất sẽ giúp bạn biết được liệu chiến dịch có đang đi đúng hướng hay cần điều chỉnh. Một số chỉ số quan trọng mà bạn nên chú ý như tỷ lệ người mở email, số lần nhấp, tỷ lệ chuyển đổi thành hành động mua hàng hay đăng ký dịch vụ, số lượng email bị trả lại, đánh dấu spam, hoặc tỷ lệ người hủy đăng ký nhận email.
Bước 6: Xem lại danh sách Database
Kiểm tra và sàng lọc lại danh sách dữ liệu email mà bạn đang sở hữu. Việc này giúp loại bỏ những thông tin không còn chính xác, đồng thời tối ưu hóa đối tượng tiếp cận, tiết kiệm chi phí và thời gian cho các chiến dịch tiếp theo.
Hãy chú ý loại bỏ những địa chỉ email đã bị hủy đăng ký, báo cáo spam hoặc không hoạt động trong thời gian dài. Để duy trì chất lượng danh sách, bạn nên định kỳ thực hiện các chiến dịch tái kích hoạt, gửi email nhắc nhở hoặc kêu gọi những người ít tương tác quay lại tương tác với thương hiệu.
Với những thông tin trên, Kiến Thức SEO hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về Email Marketing là gì — một trong những công cụ quan trọng trong chiến lược Digital Marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận, chăm sóc khách hàng hiệu quả và từng bước nâng cao kết quả kinh doanh bền vững.
